✈️ Teve Problemas com a Companhia Aérea? Saiba Como Exigir Seus Direitos e Garantir Provas Sólidas! 🚨

🛫 O Primeiro Passo: Tente Resolver com a Companhia Aérea

Antes de qualquer outra medida, busque resolver o problema diretamente com a companhia aérea. Muitas vezes, a empresa pode oferecer uma solução rápida no próprio aeroporto.

Mas atenção! Mesmo nesse primeiro contato, registre tudo:

✅ Anote o nome e cargo dos funcionários com quem conversou.
✅ Peça um protocolo de atendimento ou um e-mail confirmando sua reclamação.
✅ Tire fotos e grave vídeos mostrando o problema (telas de informações, filas, atendimentos demorados, bagagem danificada, etc.).
✅ Se houver testemunhas, peça o nome completo e telefone – e confirme o número na hora!

Se a empresa não resolver seu problema de forma satisfatória, você pode registrar uma reclamação oficial.

📢 Como Registrar uma Reclamação no Consumidor.gov.br

O site Consumidor.gov.br é um serviço público que facilita a comunicação entre consumidores e empresas. Para fazer sua reclamação corretamente, siga este passo a passo:

1️⃣ Acesse o site Consumidor.gov.br e busque o nome da companhia aérea.
2️⃣ Registre sua reclamação, explicando detalhadamente o problema e anexando todas as provas que reuniu (fotos, vídeos, e-mails, prints de mensagens, nomes de testemunhas).
3️⃣ Aguarde a resposta, que deve ser enviada pela empresa em até 10 dias.
4️⃣ Avalie a solução proposta e informe se o problema foi resolvido ou não dentro do prazo de 20 dias.

✈️ Seus Direitos em Diferentes Situações

🕒 Atrasos ou Cancelamentos de Voos

Se seu voo atrasar mais de 4 horas ou for cancelado, a companhia aérea deve oferecer uma das seguintes opções:

✅ Reacomodação em outro voo, sem custos.
✅ Reembolso integral da passagem.
✅ Outra forma de transporte custeada pela empresa.

Além disso, se o atraso for longo, a empresa deve fornecer assistência: alimentação, hospedagem e transporte para um hotel, se necessário. Registre tudo com fotos e vídeos!

🚫 Overbooking (Embarque Negado)

Se a companhia vender mais passagens do que assentos disponíveis, ela deve procurar voluntários que aceitem embarcar em outro voo em troca de compensações.

Caso você seja impedido de embarcar sem consentimento, a empresa deve oferecer:

💰 Compensação financeira imediata.
✈️ Reacomodação ou reembolso integral.
🚌 Outro meio de transporte pago pela companhia.

Se passar por essa situação, grave vídeos do atendimento e peça por escrito a justificativa do impedimento!

🎒 Bagagem Extraviada ou Danificada

Se sua mala desapareceu ou chegou danificada, siga estas etapas:

📌 Vá até o balcão da companhia e registre imediatamente um "Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB)".
📌 Tire fotos da mala antes da viagem (isso pode ser útil caso precise comprovar danos).
📌 A empresa tem até 7 dias para devolver a mala em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais.
📌 Se a bagagem não for encontrada, você tem direito a uma indenização.
📌 Em caso de danos, a empresa deve reparar, substituir ou indenizar você.

Dica do Nossos Direitos: Sempre grave vídeos abrindo sua mala no aeroporto se perceber que foi violada. Isso pode ser essencial para exigir indenização!

⚖️ Exija Seus Direitos com Provas!

Agora que você sabe como agir, lembre-se: quanto mais provas você tiver, mais forte será sua reclamação!

📸 Registre tudo com fotos e vídeos.
📝 Anote nomes, cargos e contatos de todos que atenderem você.
📞 Confirme o telefone das testemunhas no momento do contato.
💬 Guarde e-mails, recibos e comprovantes de qualquer comunicação.

Com esse cuidado, suas chances de uma solução rápida e justa aumentam muito!

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